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Suporte ao Cliente Automatizado

Cenário: Automatizar respostas para perguntas frequentes recebidas via email.

Como a API Tess Ajuda: Ao integrar Tess com sua caixa de entrada de suporte, você pode gerar e enviar automaticamente respostas para consultas comuns de clientes, reduzindo os tempos de resposta e liberando sua equipe para focar em questões complexas.

Fluxo de Trabalho​

  1. Gatilho: Um novo email chega na sua caixa de entrada de suporte (ex.: via Gmail usando Zapier).
  2. Ação: Envie o conteúdo do email para Tess usando o endpoint /agents/{id}/execute com um agente treinado para FAQs. Defina wait_execution=true para receber uma resposta imediata.
  3. Ação: Envie a resposta gerada de volta para o cliente via email.

Exemplo de Solicitação da API Tess​

1. Enviar Conteúdo do Email para o Agente Tess​

POST /agents/{agent_id}/execute?wait_execution=true
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "temperature": "1",
  "model": "tess-5",
  "messages": [
    { "role": "user", "content": "Como faço para redefinir minha senha?" }
  ],
  "tools": "no-tools",
  "wait_execution": true
}

Exemplo de Resposta:

{
  "template_id": "8794",
  "responses": [
    {
      "id": 4773337,
      "status": "succeeded",
      "input": "Como faço para redefinir minha senha?",
      "output": "Para redefinir sua senha, siga estes passos:\n\n1. Vá para a página de login\n2. Clique em 'Esqueci minha senha'\n3. Digite seu endereço de email\n4. Verifique sua caixa de entrada para o link de redefinição\n\nSe você não receber o email, verifique sua pasta de spam.",
      "credits": 0.006145,
      "root_id": 4773337,
      "created_at": "2025-01-05T19:35:21.000000Z",
      "updated_at": "2025-01-05T19:35:23.000000Z",
      "template_id": 8794
    }
  ]
}

2. Enviar Resposta de Volta para o Cliente​

Use Zapier ou Make para enviar a resposta gerada de volta para o cliente via email.

Benefícios​

  • Redução de Tempo de Resposta: Respostas automáticas em segundos em vez de horas ou dias
  • Liberação de Recursos: Permite que sua equipe se concentre em questões complexas
  • Consistência: Respostas padronizadas e precisas
  • Disponibilidade 24/7: Suporte automático mesmo fora do horário comercial