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Soporte al Cliente Automatizado

Escenario: Automatizar respuestas a preguntas frecuentes recibidas vía email.

Cómo la API de Tess Ayuda: Al integrar Tess con tu bandeja de entrada de soporte, puedes generar y enviar automáticamente respuestas a consultas comunes de clientes, reduciendo los tiempos de respuesta y liberando a tu equipo para enfocarse en cuestiones complejas.

Flujo de Trabajo​

  1. Disparador: Un nuevo email llega a tu bandeja de entrada de soporte (ej.: vía Gmail usando Zapier).
  2. Acción: Envía el contenido del email a Tess usando el endpoint /agents/{id}/execute con un agente entrenado para FAQs. Establece wait_execution=true para recibir una respuesta inmediata.
  3. Acción: Envía la respuesta generada de vuelta al cliente vía email.

Ejemplo de Solicitud de la API de Tess​

1. Enviar Contenido del Email al Agente Tess​

POST /agents/{agent_id}/execute?wait_execution=true
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

{
  "temperature": "1",
  "model": "tess-5",
  "messages": [
    { "role": "user", "content": "¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?" }
  ],
  "tools": "no-tools",
  "wait_execution": true
}

Ejemplo de Respuesta:

{
  "template_id": "8794",
  "responses": [
    {
      "id": 4773337,
      "status": "succeeded",
      "input": "¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?",
      "output": "Para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos:\n\n1. Ve a la página de inicio de sesión\n2. Haz clic en 'Olvidé mi contraseña'\n3. Ingresa tu dirección de email\n4. Revisa tu bandeja de entrada para el enlace de restablecimiento\n\nSi no recibes el email, verifica tu carpeta de spam.",
      "credits": 0.006145,
      "root_id": 4773337,
      "created_at": "2025-01-05T19:35:21.000000Z",
      "updated_at": "2025-01-05T19:35:23.000000Z",
      "template_id": 8794
    }
  ]
}

2. Enviar Respuesta de Vuelta al Cliente​

Usa Zapier o Make para enviar la respuesta generada de vuelta al cliente vía email.

Beneficios​

  • Reducción del Tiempo de Respuesta: Respuestas automáticas en segundos en lugar de horas o días
  • Liberación de Recursos: Permite que tu equipo se enfoque en cuestiones complejas
  • Consistencia: Respuestas estandarizadas y precisas
  • Disponibilidad 24/7: Soporte automático incluso fuera del horario comercial